品質管理摘要
堃翊工程有限公司以穩定提供符合客戶要求、法令規章及合約規定之產品與工程服務為品質管理核心。品質管理系統自客戶需求確認開始，涵蓋合約與訂單審查、工程規劃、採購與供應商管理、到貨驗收、倉儲保存、現場安裝、檢驗測試、客戶驗收、售後服務、客戶滿意度管理、內部稽核、管理審查及改善作業。
品質政策
顧客至上、品質第一、技術為先、服務熱忱
品質政策作為品質目標、品質規劃、流程管制與改善活動之基礎。公司透過公告、教育訓練、會議與日常管理，使全體同仁瞭解其工作對品質管理系統有效性及顧客滿意之影響。
品質目標方向
公司於相關職能、層級及過程建立可衡量之品質目標，並定期檢討、公布及於管理審查中確認其適切性。品質目標至少涵蓋下列方向：
符合品質管理系統要求
維持品質管理系統符合 ISO 9001:2015、公司品質文件、客戶及法令要求。
提升顧客滿意
透過正確理解客戶要求、明確溝通、驗收回饋與客訴處理，提升客戶對品質、交期與服務之滿意度。
降低品質異常
藉由風險評估、工程品質管制、檢驗測試與矯正措施，降低不符合、返工與重複性異常。
確保工程交付
控管採購、供應商、材料設備、工程排程、現場施作與驗收流程，維持工程交期與交付品質。
維持供應鏈績效
透過供應商評選、評估、採購審查、到貨驗收與異常追蹤，確保外部提供產品與服務符合要求。
推動內部流程改善
以績效資料、內部稽核、管理審查與改善追蹤，持續提升品質管理系統之有效性。
品質管理系統範圍
品質管理系統適用於堃翊工程有限公司之儀器、儀表及機械設備相關安裝工程、材料與設備採購、到貨驗收、儲存防護、現場安裝、檢驗測試、客戶驗收、交付後服務及客戶回饋處理等活動。
公司主要依客戶提供之圖面、原廠資料、標準規範、合約要求及工程現場條件執行安裝與服務，不從事產品本體之設計與開發；但涉及圖面接收、安裝方式確認、工程變更及技術資料傳遞者，仍納入品質管理要求。
品質管理流程
品質管理系統採過程方法，由客戶需求開始，經規劃、採購、施工、檢驗、驗收與售後回饋，形成可追溯之品質保證體系。
確認客戶需求、圖面、規格、交期、驗收條件及承諾能力。
規劃人員、材料、設備、檢驗點、排程、風險與必要紀錄。
確認供應商資格、採購規格、交期、品質要求及到貨驗收。
依合約、圖面、原廠資料、工程計畫及現場條件執行作業。
於進料、分段、系統檢驗、最終確認及客戶驗收階段留下證據。
依合約與客戶要求完成驗收，追蹤未完成事項及客戶意見。
分析品質目標、顧客滿意、客訴、交期、供應商績效及稽核結果。
對不符合、客訴及稽核缺失執行原因分析、矯正措施與成效確認。
管理承諾與持續改善
管理階層責任
管理階層提供品質管理系統所需資源，並將客戶要求、法令規章及品質要求納入日常營運與工程管理。
內部稽核
依稽核方案確認品質管理系統是否符合公司文件、ISO 9001:2015 要求及客戶或法規要求，並追蹤改善成效。
管理審查
原則上每年至少辦理一次，評估品質管理系統之適切性、充分性、有效性及與公司策略方向之一致性。
矯正與改善
對客戶抱怨、不符合、供應商異常、稽核缺失及管理審查決議事項，進行原因分析、改善追蹤與標準化。